- Réponses :
- J'aimerai savoir ou en est ma comande comment faire ?
Pour suivre l'évolution du traitement de votre commande,
1 - allez sur « mon compte » dans le catalogue en ligne.
2 - Après vous être identifiée, vous pourrez consulter l'état de vos commandes.
3 - « En instance » : votre commande est enregistrée sur notre serveur mais pas encore traitée.
- « Traitement en cours » : votre commande est en traitement dans nos locaux. Votre carte bleue a été débitée ou votre chèque a été réceptionné.
- « Expédié » : Votre commande vient de partir par le service colissimo de La Poste. Vous la recevrez en 48h en jours ouvrables pour la France métropolitaine (Corse et Monaco inclus), de 3 à 5 jours ouvrés pour l'Europe et de 5 à 10 jours ouvrés pour le reste du monde selon la destination.
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Passé ce délai et si votre chèque ou votre CB a été débité, merci de nous informer.
Si aucune commande n'apparaît sur votre compte, c'est que celle-ci a été annulée (paiement refusé ou trop tardif ou non conforme) ou que votre commande ne nous est pas parvenue. Dans ce cas, vous devez recommencer votre commande.
- A partir de quel montant ai-je le droit a un cadeau ?
Pour toute commande supérieure à 50 euros TTC, les frais de port sont offerts (France Métropolitaine) et nous vous offrons également un cadeau (quelque soit l'endroit de destination de vote colis).
- En cas d’absence ou va mon colis ?
La durée d'acheminement d'un colis est de 48h en jours ouvrables pour la France métropolitaine (Corse et Monaco inclus), de 3 à 5 jours ouvrés pour l'Europe et de 5 à 10 jours ouvrés pour le reste du monde selon la destination.
Ces colis sont remis contre signature. En cas d'absence, un avis de passage vous est déposé pour aller retirer votre colis à votre bureau de Poste.
- Je souhaite recevoir un catalogue de vos produits comment faire ?
Nous n'avons pas de catalogue papier. Tous les articles et services proposés par Manucure et beauté sont sur Internet sur notre catalogue en ligne. Vous trouverez tous les prix et pourrez commandez sur notre catalogue en ligne. Vous trouverez également toute la documentation sur nos stages de formations, leurs coûts et leurs dates.
- Le Paiement en ligne est-il sécurisé ?
Lorsque vous payez avec une carte bancaire sur le site manucure et beauté, vous indiquez :
- Votre n° de carte
- La date de validité
- Un n° de cryptogramme figurant au dos ou sur le devant de la carte.
Tous ceci constitue votre première sécurité.
Ensuite, différents accès à des serveurs d'autorisation sont effectués afin de vérifier
les données indiquées.
Toutes ces vérifications sont réalisé par notre partenaire la banque cic et ceux de manière indépendante.
Cet échange évite les abus et les fraudes.
Pour cela, le serveur est en mode crypté et toutes les informations véhiculées sont codées
(protocole SSL de Netscape). Rien ne transite en clair sur le web.
- Comment profiter de la livraison gratuite ?
Les frais de port sont gratuits pour toutes les commandes remplissant ces 2 conditions :
- L’adresse de livraison doit être située en France métropolitaine ;
- Le montant minimal par commande est de 50 € TTC ;
- Comment utiliser un bon de réduction ?
1 - Sélectionnez les articles de votre choix, validez votre commande et identifiez-vous.
2 - Passer la page "information livraison"
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3 - Arriver sur la page "Information paiement" en bas vous verrez "Bon de réduction & Coupons", renter votre bon de réduction et valider.
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Attention les bons sont parfois soumis à certaines conditions (date de validité, montant minimum, articles concerné par le bon...), on vous conseilde bien vous renseigner sur les conditions d'utilisation des bons de réduction.
- J'ai un problème de fonctionnement avec un équipement (lampe, ponceuse, aérographe.). Est-ce que je peux vous le retourner ? Consultez les Conditions Générales de Garanties sur le Bordereau de retour à télécharger ici. Si votre retour rentre dans le cadre de ces garanties, merci de nous renvoyer votre article muni du bordereau de retour complété.
Les articles retournés doivent être retournés accompagnés du bordereau de retour complété à :
American Nails - 19, rue d Enghien 75010 PARIS - FRANCE
Nous vous contacterons pour vous tenir informés du traitement de votre retour.
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